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CRM para Post-Venta y Servicio

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Soluciones

CRM | Software para Post-Venta

Un CRM es un sistema imprescindible para un equipo de post-ventas.

Optimiza tu Post-Venta con Nuestro CRM Integrado

En Z&K Consulting Group, entendemos la importancia de una gestión efectiva de las relaciones con los clientes (CRM) en la etapa de post-venta. 

Es aquí donde se construye la fidelidad del cliente y se generan oportunidades de ventas adicionales.

Ofrecemos soluciones de CRM integrales que te ayudarán a optimizar tus operaciones de post-venta y mejorar la satisfacción del cliente.

Confía en Z&K Consulting Group para optimizar tus operaciones de post-venta y generar resultados comerciales sólidos.

CRM para Post-Venta y Servicio

Procesos

  • Seguimiento de Clientes (✔️): Nuestra solución CRM te permite realizar un seguimiento completo de tus clientes, sus interacciones y sus historiales de compras. Esto facilita la personalización de tus comunicaciones y ofertas.
  • Automatización de Procesos (✔️): Automatiza tareas repetitivas en el proceso de post-venta, como el seguimiento de garantías, solicitudes de servicio o recordatorios de renovación de contratos. Esto aumenta la eficiencia de tu equipo.
  • Gestión de Casos (✔️): Nuestro CRM incluye una sólida funcionalidad de gestión de casos, lo que facilita el seguimiento y la resolución de problemas de los clientes de manera eficiente.
  • Análisis y Reportes (✔️): Accede a datos en tiempo real sobre la satisfacción del cliente, el rendimiento del equipo y las oportunidades de ventas adicionales. Esto te ayuda a tomar decisiones basadas en datos.
  • Integración con ERP (✔️): Nuestra solución CRM se integra perfectamente con sistemas ERP, lo que garantiza una visión completa de tus operaciones y clientes.
CRM para Post-Venta y Servicio

Ventajas

CriterioZ&K Consulting Group   
Seguimiento de Clientes (✔️)   
Automatización de Procesos (✔️)   
Gestión de Casos (✔️)   
Análisis y Reportes (✔️)   
Integración con ERP (✔️)   
Experiencia Comprobada (✔️)+12 años   

 

Análisis ROI

Hablemos de los beneficios financieros. La implementación efectiva de nuestro CRM puede generar un ROI significativo. Aquí está la estimación del ROI basada en nuestros casos de éxito:

Z&K Consulting Group (✔️): Nuestros clientes han experimentado un ROI promedio del 25% en el primer año debido al aumento de las ventas repetidas y la eficiencia operativa.

Nuestro CRM para post-venta se destaca por su capacidad de seguimiento de clientes, automatización de procesos y análisis de datos, respaldado por una sólida experiencia y un ROI comprobado.    

CRM | Software para Post-Venta

¿Quieres llevar tu estrategia de post-venta al siguiente nivel y maximizar la satisfacción de tus clientes? ¡Tenemos la solución perfecta para ti! Permítenos presentarte nuestra oferta de implantación de CRM para post-venta y convencerte de los beneficios que esto puede traer a tu negocio.

En el competitivo mundo empresarial actual, no basta con cerrar una venta. La verdadera clave del éxito radica en el seguimiento posterior a la venta, en mantener una relación sólida y duradera con tus clientes. Aquí es donde entra en juego un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM, por sus siglas en inglés) diseñado específicamente para el área de post-venta.

Nuestra empresa cuenta con una amplia experiencia en la implantación de CRM para post-venta y ha ayudado a numerosas empresas a alcanzar niveles de excelencia en el servicio al cliente. Permítenos explicarte por qué deberías considerar seriamente contratar nuestros servicios.

En primer lugar, un CRM para post-venta te permitirá tener una visión 360° de tus clientes. Podrás almacenar y gestionar de manera eficiente toda la información relevante sobre tus clientes, incluyendo sus preferencias, historial de compras, interacciones anteriores, reclamaciones y más. Esto te brindará una comprensión profunda de las necesidades y expectativas de tus clientes, permitiéndote ofrecer un servicio personalizado y adaptado a cada uno de ellos.

Además, con nuestro sistema CRM podrás automatizar y agilizar tus procesos de post-venta. Podrás establecer flujos de trabajo automatizados para el seguimiento de pedidos, la resolución de reclamaciones, el envío de recordatorios y mucho más. Esto te permitirá ahorrar tiempo y recursos, al tiempo que aseguras una atención rápida y eficiente a tus clientes.

Nuestro CRM también te brinda herramientas de análisis y reporte avanzadas. Podrás obtener informes detallados sobre el rendimiento de tu equipo de post-venta, la satisfacción del cliente, las tendencias de compra y otros datos clave. Esta información te permitirá tomar decisiones estratégicas fundamentadas y optimizar tus procesos de post-venta para lograr resultados sobresalientes.

Pero lo más importante, la implantación de un CRM para post-venta te ayudará a construir relaciones duraderas y leales con tus clientes. Podrás enviar comunicaciones personalizadas, ofrecer ofertas exclusivas, resolver problemas de manera proactiva y garantizar una experiencia de post-venta excepcional en cada interacción. Esto no solo generará satisfacción en tus clientes actuales, sino que también fomentará el boca a boca positivo y te ayudará a atraer nuevos clientes.

No pierdas más tiempo y oportunidades. Es hora de llevar tu estrategia de post-venta al siguiente nivel con nuestra implantación de CRM. Nuestro equipo de expertos estará encantado de analizar tus necesidades específicas y diseñar una solución personalizada que se ajuste perfectamente a tu negocio.

No te conformes con una atención al cliente promedio. ¡Llama ahora mismo y comienza a disfrutar de los beneficios de un CRM para post-venta! El éxito de tu negocio depende de la satisfacción de tus clientes, y estamos aquí para ayudarte a lograrlo. ¡No esperes más, la oportunidad está a tu alcance!

Misión de un departamento de posventa

El cometido del departamento de post-venta consiste en atender las incidencias que se producen tras la entrega del producto o servicio de la empresa.

Es un proceso fundamental para lograr el éxito de la empresa con sus clientes, asegurando la satisfacción de los mismos.

Proceso de post-venta

A- Ticket

Proceso STAR

Diagnóstico: Síntomas y Testing (sondeo) > Acción > Resolución

B- Seguimiento

  1. Orden de Reparación
  2. Asesoramiento
  3. Compensación 
  4. Reembolso
  5. Reemplazo

C- Cierre 

Por las propias características de un sistema CRM, todos los datos vinculados a Marketing, Ventas y Post-Venta, quedarán integrados en la plataforma, permitiendo un flujo armonioso de la información vinculada con la gestión de relaciones con los clientes y generando un registro automatizado de las mismas.

Normalmente un CRM dispone de potentes integraciones con herramientas útiles como Google Calendar, Google Meeting, email y más.

Este entorno de trabajo, digitalizado, integrado y (variablemente) automatizado ofrece un sistema de gestión de los procesos comerciales y, en general, de la relación con el cliente, ostentadora de una eficiencia, una eficacia y una calidad superlativas.

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    Whatsapp o SMS

    +598 96 368 141

    Customer service software: success in sales and after-sales service

    Good customer service in sales and after-sales service is a key element to  successfully close the sales cycle of your clients,  build their loyalty  and mark differences with respect to competing companies, since  personalized customer service  will improve customer satisfaction. users and your brand image.

    Customer Service Software Features

    Thanks to the use of customer service software or post-sales CRM, your customer service, marketing and sales departments will have:

    • Una base de datos centralizada con toda la información necesaria para agilizar las ventas y ofrecer un buen servicio postventa: contacto de usuarios, histórico de ventas, pedidos, incidencias, reclamaciones, productos más comprados, visitas realizadas por los agentes comerciales, interacciones realizadas, fase de compra en la que se encuentra, etc.
    • Automatización de tareas relacionadas con la atención al cliente: programación de llamadas e interacciones en servicio postventa y venta, seguimiento de clientes a lo largo de su ciclo de compra, control de promociones ofrecidas, etc.
    • Un registro de todas las comunicaciones que ha tenido el usuario con la empresa y cuál fue su resultado.
    • Un sistema de ticketing para agilizar la gestión de incidencias de los usuarios.
     

    El CRM postventa como software de atención al cliente

    Un software de atención al cliente es un programa CRM focalizado en el servicio de atención al cliente y servicio postventa, por eso también se denomina CRM de atención al usuario o CRM postventa.

    Como parte de los software de ventas, un CRM de atención al cliente proporcionará información de valor de contactos, productos, ventas e interacciones para ofrecer un servicio postventa y venta de calidad.

    Además, con un software para atención al cliente, al ser un sistema de gestión de clientes y leads, podrás ofrecer una comunicación adaptada al momento del ciclo de compra en la que se encuentra cada cliente, tanto en servicio postventa como en atención al usuario: 

    • Descuentos y promociones para aumentar la fidelización o cerrar más ventas.
    • Una atención al cliente personalizada de acuerdo a su histórico de productos comprados, incidencia planteada, etc. 
    • Ofrecer productos relacionados con sus gustos y tendencias de compra durante el servicio postventa.
     

    Un CRM para servicio postventa y atención al cliente te permitirá ofrecer una buena experiencia al usuario en todo su ciclo de compra, agilizando las ventas y fidelizando.

     
     
     

    Para el ámbito comercial de una empresa es fundamental contar con un software de atención al cliente o CRM postventa que facilite el proceso de captación, fidelización, venta y soporte técnico.

     

    Funcionalidades de un software de atención al cliente y CRM postventa

    Un software de atención al cliente y CRM postventa te ayudará a: 

    • Fidelizar a tus clientes con un buen servcio postventa.
    • Mejorar la gestión de las estrategias de venta y servicio postventa. 
    • Trabajar con una visión completa y personalizada de cada cliente potencial y actual, ya que el agente podrá acceder a través del CRM de atención al cliente y CRM postventa al historial del usuario, a sus consultas pasadas, conocer qué producto ha comprado o si tiene alguna reclamación registrada. 
    • Ofrecer una atención el cliente personalizada y acorde a su ciclo de venta, un aspecto muy importante para algunos sectores especializados en atención al cliente y servicio postventa, como los call center (CRM para call center).
    • Aumentar los niveles de satisfacción y ofrecer un servicio postventa y venta con valor añadido.
    • Automatizar la planificación de acciones en atención al cliente, el seguimiento de casos incidencias, estar al día de las renovaciones de contrato y contactar con el cliente en el momento adecuado, etc.
     

    Un software de atención al cliente, tanto gestión de ventas como servicio postventa, te ayudará a destacar como marca empresarial y en la  experiencia de compra de tus clientes.

     
     

    Ventajas de utilizar un software de atención al cliente y CRM postventa

    1. Gestiona la base de datos del CRM postventa y CRM de atención al cliente correctamente. De este modo, podrás acceder a datos de productos, ventas y de los clientes de una forma sencilla para solucionar las dudas del usuario.
    2. Planificación de las acciones en calendario. Todo el equipo de venta y servicio postventa dispondrá de un calendario donde se encuentran reflejadas todas las acciones comerciales a realizar.
    3. Mejora la relación con los clientes y cierra más ventas. Con un software de atención al cliente y CRM postventa lograrás una mayor fidelización y aumentarás el porcentaje de conversión. 
    4. Agiliza la resolución de consultas sobre productos o servicios. Con un CRM para atención al cliente y servicio postventa podrás ofrecer respuestas inmediatas a las consultas.
    5. Gestiona el equipo comercial y de postventa de manera eficiente. Ambos departamentos tendrán acceso desde cualquier lugar a la información y podrán comunicarse fácilmente entre ellos para mejorar la atención al cliente y contar con información completa.
    6. Ofrece un soporte personalizado. Un software de atención al cliente permite a los empleados disponer en todo momento de los datos que necesitan conocer de sus usuarios. Si, además,  apuestas por un CRM omnicanal podrás unificar tus mensajes sin importar el canal de comunicación que utilices.
     

    6 advantages of using a CRM for customer service

     

    Encuentra el mejor CRM postventa y software de atención al cliente

    Ya conoces todos los beneficios que puede aportar un software CRM para atención al cliente. Si quieres encontrar el sistema que más de adapte a tus necesidades, deja que te aconsejemos desde SoftDoit. Somos la primera consultora online de software en España y por ello sabemos lo complicado que puede llegar a ser buscar entre todas las opciones que ofrece el mercado de proveedores y fabricantes de soluciones. 

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