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ACER Brasil

Detalles

Fecha: 2014-2019
Cliente : ACER Brasil
Ubicación : Montevideo
Solución : Diseño, Desarrollo de Sistema de Posventa. Implantación y administración

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    El desafío de ACER consistía en crear un sistema de trabajo para su departamento de posventa, que estableciera claros procesos de atención al cliente.

    2. Implicancias para ACER Brasil

    De no superar este desafío, por un lado, se vería perjudicada la satisfacción del cliente, y por otro, la capacidad del equipo de posventa de satisfacer los requisitos de los clientes.

    • Análisis de Calidad: auditoría de la calidad de un equipo de 250 técnicos de soporte técnico de ACER, de habla portuguesa, estableciendo el enfoque en los procesos y logrando mejorar el desempeño general del equipo
    • Entrenamiento de equipos de agentes de posventa en procesos y analistas de calidad para el equipo de QA

    Preguntas frecuentes.

    Sí, somos consultores en gestión y damos al cliente una posición central.

    No, se integran a cualquier ERP y funcionan en cualquier navegador y en cualquier dispositivo móvil o desktop.

    Automatizan procesos de backoffice y de frontoffice o core de un negocio, a través de soluciones digitales que mejoran la gestión, reducen drásticamente los costos administrativos y transforman la experiencia de las personas, ya sean clientes o funcionarios de la empresa.

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